Trocas, devoluções e reembolsos

Na B-Loures, as condições abaixo preservam os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Arrependimento em compras pelo site

Você pode desistir em até 7 dias corridos após receber o pedido, sem precisar justificar o motivo. Informe nome e número do pedido pelo e-mail blouresboutique_trocasedevolucoes@gmail.com ou WhatsApp (33) 99837-0250. A solicitação dentro do prazo garante o exercício do direito, mesmo que a postagem orientada pela loja ocorra depois.

A devolução por arrependimento é gratuita. Forneceremos as instruções de postagem e restituiremos integralmente os valores pagos, inclusive o frete da compra, sem multa ou taxa de reposição, nos termos do artigo 49 do CDC. Conserve a peça e devolva os acessórios recebidos, preferencialmente com embalagem e etiquetas. A experimentação necessária para conhecer o produto não se confunde com uso prolongado. As condições comerciais de troca não limitam esse direito.

Troca por tamanho, modelo ou preferência

Como condição comercial, aceitamos uma troca por pedido, solicitada em até 7 dias corridos do recebimento, sujeita à disponibilidade. A peça deve estar sem uso, lavagem, odores, manchas ou alterações, com a etiqueta original afixada. Os custos de envio dessa modalidade de troca são da cliente e serão informados antes da continuidade.

Produtos em promoção ou liquidação não participam da troca comercial por preferência. Permanecem garantidos o arrependimento nas compras a distância e os direitos em caso de defeito ou envio incorreto.

Defeito ou produto diferente do pedido

Entre em contato assim que identificar o problema. Para roupas, o prazo legal de reclamação por vícios aparentes é de 90 dias contados da entrega. Para vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente. Esses direitos não se limitam aos 7 dias de arrependimento.

Os custos necessários à solução de defeito ou erro de envio são da loja. Quando cabível o reparo, será observado o prazo legal de até 30 dias. Não resolvido o vício, você poderá escolher substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional, sem prejuízo das hipóteses legais de solução imediata. Desgaste natural e danos comprovadamente causados por uso inadequado não constituem, por si só, defeito de fabricação.

Reembolso e acompanhamento

O reembolso será providenciado sem demora indevida, pelo meio de pagamento original sempre que possível. No arrependimento, a restituição seguirá o artigo 49 do CDC, sem condicionamento a um prazo adicional de aprovação comercial. Para cartões, comunicaremos o estorno à operadora; a visualização depende do processamento da instituição. Enviaremos a confirmação.

A conferência de trocas comerciais será concluída em até 10 dias corridos após recebermos a peça. Esse prazo não suspende nem amplia os prazos legais de devolução e garantia.

Como solicitar

E-mail: blouresboutique_trocasedevolucoes@gmail.com
WhatsApp: (33) 99837-0250.

Informe nome e número do pedido. Outros dados serão solicitados apenas se necessários para localizar a compra ou verificar sua identidade. Fotos podem ajudar na análise de defeitos, mas não são exigidas para justificar arrependimento.

Endereço: B-Loures, Rua São Simão, nº 42, Loja 707, Bom Pastor, Manhuaçu – MG, CEP 36.902-269. Entre em contato para receber as instruções de envio e logística reversa.